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Service client

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Engagement Exec

à partir de 750 € HT

Management de projet

Engagement Exec

Il est le garant du respect des engagements du Delivery vis-à-vis du client.

à partir de

750 € HT

Enjeux & finalités

Il est le garant du respect des engagements du Delivery vis-à-vis du client.

Il est l’interlocuteur global du client pour tout ce qui concerne le Delivery.

 

Il élabore les solutions Delivery en réponse aux enjeux du client.

 

Il accompagne le client dans la mise en place de ces solutions.

 

Il assure la gouvernance globale du dispositif de Delivery, en pilotant les DP, CP, MP ou SDM en charge de leurs réalisations

…Et contribue ainsi à créer avec le commerce, un réel partenariat avec son client.

ACTIVITÉS

- Contribuer à la définition de la plate-forme de relation client
- Avec le KAM ou un acteur commercial du compte, animer la relation client
- Assurer avec le KAM la réalisation des comités stratégiques
- Porter vis-à-vis du client, les engagements contractuels, financiers et de qualité des services délivrés, en pilotant les responsables Delivery de chaque prestation du contrat
- Piloter les risques globaux du périmètre

Supervision

- Reporter régulièrement à son entité d’appartenance et aux directions, parties prenantes des projets, les informations clés des prestations à engagement en résultat réalisées
- Mettre en place et superviser les plans d’action visant à améliorer la qualité et la rentabilité du Delivery en coordination avec les DCDP et SDM
- Prendre en charge toute extension de périmètre, en élaborant les meilleures solutions

Gestion des engagements / Relation Client

- Procéder au suivi contractuel et financier consolidé des activités à engagement de résultat et en assurer la rentabilité optimale
- Reporter à sa hiérarchie, selon les exigences du référentiel de production
- Préparer, animer les comités de pilotage interne et en rédiger les comptes rendus
- Participer aux comités Stratégiques
- Identifier et gérer les risques et négocier avec les clients les modalités financières du contrat en collaboration avec le KAM.

Gestion & Développement

- Gérer les annexes du contrat (qualité, sécurité, …)
- Gérer les crises et remonter les alertes aux comités de pilotage interne pour décision et arbitrage
- Recueillir les nouveaux besoins clients, proposer les solutions les plus adaptées et en piloter la contractualisation, le déploiement et l’accompagnement auprès du client.
- Participer au développement commercial du compte 
- Avant-ventes (Réponses aux appels d’offre : RFP/RFI et soutenances)
- Sollicitations des clients

Les garanties Open

Réactivité

Votre demande est traitée sous 48h avec un devis gratuit et sans engagement.

Accompagnement

Nos équipes vous accompagnent tout au long de votre projet afin d'assurer son meilleur déroulement.

Le meilleur à votre service

En déposant votre besoin sur le Store, vous avez directement accès à l'expertise d'Open, ESN de 4000 consultants.

Nos missions d'expertise associées

Directeur de Projet

Chef de Projet

PMO stratégique

PMO opérationnel

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