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Service client

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Analyste d'exploitation

à partir de 340 € HT

Opérations

Analyste d'exploitation

L’analyste d'exploitation diagnostique, analyse et résout les incidents et les dysfonctionnements. Il participe et assure l’exploitation des infrastructures et des services de l’entreprise.

à partir de

340 € HT

Enjeux & finalités

Il intervient principalement sur des problématiques de support niveau 2 et sur la gestion des demandes.

Ses activités principales : 

- Diagnostiquer et corriger les incidents et dysfonctionnements rencontrés par le support ou remontés par une supervision 

- Remonter les analyses fonctionnelles et techniques 

- Escalader les tickets au niveau 3 

- Piloter le rétablissement de service sur incidents et y apporter une expertise

- Contribuer activement à l’analyse post incident et proposer des plans d’actions

- Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis 

- Assurer la maintenance préventive 

- Réaliser des évolutions et des mises à jour 

- Gérer le backlog et réaliser un reporting 

- Participer au respect du contrat de services 

- Mettre à jour les bases de connaissances et les procédures adéquates 

- Rédiger des comptes rendus

- Appliquer les processus ITIL/agile suivants les recommandations clients 

- Participer à l’amélioration continue du service 

Activités

Il intervient également sur le contrôle des flux, le support aux pilotes d’exploitation, le suivi des chaines de traitement et apporte son concours aux ingénieurs de production dans la conception des chaines et leur ordonnancement.

Les garanties Open

Réactivité

Votre demande est traitée sous 48h avec un devis gratuit et sans engagement.

Accompagnement

Nos équipes vous accompagnent tout au long de votre projet afin d'assurer son meilleur déroulement.

Le meilleur à votre service

En déposant votre besoin sur le Store, vous avez directement accès à l'expertise d'Open, ESN de 4000 consultants.

Nos missions d'expertise associées

Ingénieur Réseaux

Architecte technique

Ingénieur de production

Technicien

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