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Technicien

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Opérations

Technicien

Le technicien résout via procédures les incidents ou difficultés rencontrées par les utilisateurs et/ou traite des demandes de travaux transmises par les utilisateurs.

à partir de

265 € HT

Enjeux & finalités

Le technicien résout via procédures, les incidents ou difficultés rencontrées par les utilisateurs et/ou traite des demandes de travaux transmises par les utilisateurs.

 

En fonction des demandes transmises par l’utilisateur, il fait une première analyse, qui le conduit dans certains cas à la traiter ou à escalader vers le niveau supérieur.

 

Il intervient principalement sur des problématiques de support de niveau 1 et sur la gestion des demandes.

ACTIVITÉS

- Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu
- Escalader les tickets au niveau 2
- Diagnostiquer et corriger sur procédure les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs ou remontés par une supervision
- Assurer la communication auprès des utilisateurs du cycle de vie de leur demande ou incident
- Installer et configurer le parc informatique (hardware, bureautique, périphériques…)
- Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis

Activités

- Assurer la maintenance préventive
- Réaliser des évolutions et des mises à jour
- Gérer le backlog et réaliser un reporting (incidents/demandes)
- Participer au respect du contrat de services
- Mettre à jour les bases de connaissances et les procédures adéquates
- Appliquer les processus ITIL suivants les recommandations clients
- Participer à l’amélioration continue du service

Les garanties Open

Réactivité

Votre demande est traitée sous 48h avec un devis gratuit et sans engagement.

Accompagnement

Nos équipes vous accompagnent tout au long de votre projet afin d'assurer son meilleur déroulement.

Le meilleur à votre service

En déposant votre besoin sur le Store, vous avez directement accès à l'expertise d'Open, ESN de 4000 consultants.

Nos missions d'expertise associées

Ingénieur Réseaux

Analyste d'exploitation

Architecte technique

Ingénieur de production

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