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Service client
- Du lundi au vendredi : 9h00 - 19h00
- Par téléphone : 01 75 84 91 75
- storebyopen@open-groupe.com
Pour rendre le service public accessible à tous, la digitalisation contribue à fluidifier et optimiser la relation citoyen. Des techniques de plus en plus pointues, notamment en IA et data science, permettent de mieux connaitre les citoyens et ainsi de leur offrir des services uniques et personnalisés et une expérience utilisateur adaptée.
L'intégration de ces nouvelles technologies dans la relation citoyen offre une opportunité de transformation digitale des entités, pour placer à la fois le collaborateur et le citoyen au cœur des processus.
L'IA ET LA DATASCIENCE AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
Connaissance des citoyens
- Outils de visualisation des typologies d'une population
- Outils d'aide à la décision de lancement de services impactants pour les citoyens
Accueil des citoyens
- Optimisation des files d'attente
- Robots mécatroniques pour accueillir les citoyens et les guider vers les bonnes personnes
Amélioration de l'expérience digitale
- Prédiction de saisie dans les formulaires
- Personnalisation de parcours sur les sites web
Facilitation de la communication avec les services
- Chatbot (agents conversationnels)
- Traitement automatique des réponses aux emails
Notre proposition de valeur :
- Notre méthodologie d'accélération de projets digitaux s'appuyant sur les principes Agiles
- Nos experts en data science, intelligence artificielle et transformation digitale
- Votre MVP (minimum viable product) en 3 mois afin de valider l'appétence client
- Transfert client : implication des clients tout au long du projet en visant une autonomie sur le maintien de la solution
Immersion ou animation d'un séminaire
- Budget : ~8K€ à ~15K€
- Durée : 1 à 2 journées
- Sensibiliser vos équipes à l'utilisation de la donnée
Imagine
- Budget : ~10K€ à ~15K€ - 8 à 12 personnes
- Livrable : liste priorisée en cas d'usage des données
Shape
- Budget : ~25K€ à ~35K€
- Design d'un nouveau service : maquette, story board
- Identification des business cases
- Etude de faisabilité d'un projet data
Make
- Budget : fonction du nombre de sprints
- Phase de production d'un POC
- Packagée avec une phase Shape
- Design de la solution en mode prototype
Run
- Budget à définir en fonction du POC
- Préparation à l'industrialisation
- Maintenance applicative et évolutive
